En Cultiva tus Setas trabajamos con un producto vivo y perecedero: micelio fresco de hongo ostra. Por su naturaleza biológica, no manejamos devoluciones ni reembolsos como en productos convencionales.
Todas las ventas son finales
No aceptamos devoluciones del producto ni reembolsos de dinero una vez coordinado y entregado el pedido.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o sin vida?
Si tu micelio llega en mal estado, escríbenos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos o video del producto recibido. Cada caso se evalúa de forma individual: no existe una garantía automática de reposición o compensación, pero queremos conocer lo que pasó y ver cómo podemos ayudarte.
Cómo reportar un problema
Contáctanos por WhatsApp al +502 3992-9666 o al correo informacion@cultivatussetas.com, indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
Recomendaciones para evitar problemas
Sigue nuestras indicaciones de conservación (refrigeración entre 2 y 6 °C, uso dentro de 30 días) desde el momento en que recibes tu pedido — esto ayuda a mantener la viabilidad del micelio y evita inconvenientes.